Політика повернення коштів

Умови повернення оплати за цифрові курси · редакція від 10.07.2026

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика регулює умови повернення коштів за цифрові продукти (онлайн-курси, відеоуроки, методичні матеріали тощо), придбані на сайті Виконавця — Фізичної особи-підприємця Отрішко Г.В. (ІПН 2444503578).

1.2. Оплачуючи Курс, Замовник підтверджує ознайомлення та згоду з умовами цієї Політики.

2. Право на відмову від договору (14 днів)

2.1. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 календарних днів з дати оплати без пояснення причин.

2.2. Однак це право не застосовується до цифрового контенту, що не постачається на матеріальному носії, якщо постачання розпочалося до завершення 14-денного строку за попередньою явною згодою споживача, і споживач підтвердив, що втрачає право на відмову з моменту початку такого постачання.

2.3. Оформлюючи замовлення на Курс, Замовник надає таку явну згоду й підтверджує розуміння втрати права на відмову з моменту відкриття доступу до матеріалів. Це є стандартною та законною практикою для продажу цифрового освітнього контенту.

2.4. Практично це означає:

• якщо Замовник ще не заходив в Особистий кабінет і не відкривав жодного матеріалу Курсу — він може скористатися правом на відмову протягом 14 днів;
• якщо доступ до матеріалів Курсу вже відкрито (Замовник заходив в Особистий кабінет або переглядав контент) — право на відмову за ст. 2.1 більше не застосовується, і кошти за цією підставою не повертаються.

3. Коли повернення доступне

Окрім випадку з п. 2.4, повернення коштів здійснюється в таких ситуаціях:

• Технічна несправність: файл пошкоджено, доступ до Особистого кабінету неможливо відкрити, заявлений функціонал курсу відсутній — і Виконавець не зміг усунути проблему в розумний строк.
• Помилкова або дублююча оплата: кошти списано повторно через технічний збій платіжної системи.
• Неавторизована транзакція: оплата здійснена без відома власника картки (шахрайство) — за умови підтвердження цього факту банком-емітентом або платіжною системою.
• Курс суттєво не відповідає опису на сторінці продажу на момент оплати.

4. Коли повернення недоступне

• доступ до матеріалів Курсу вже відкрито Замовником (п. 2.4);
• Замовник переглянув значну частину матеріалів, а причина запиту — суб'єктивна незадоволеність темпом, стилем викладання чи особистими очікуваннями, що не пов'язані з невідповідністю опису;
• минуло більш ніж 14 календарних днів з моменту оплати, і відсутні підстави, зазначені в розділі 3;
• виявлено порушення Замовником умов Договору оферти (передача доступу третім особам, копіювання чи розповсюдження матеріалів).

5. Процедура подання запиту на повернення

5.1. Щоб подати запит, напишіть на електронну пошту support@aibundle.site, вказавши:

• прізвище, ім'я;
• e-mail, використаний при оформленні замовлення;
• номер замовлення або квитанції;
• дату оплати;
• причину звернення та, за наявності, скриншоти або опис проблеми.

5.2. Запит без достатньої інформації для ідентифікації замовлення може потребувати додаткового уточнення, що подовжує строк розгляду.

6. Строки розгляду та виплати

6.1. Запит розглядається протягом до 14 календарних днів з моменту отримання повного пакету інформації.

6.2. У разі схвалення кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше окремо не погоджено з Замовником.

6.3. Фактичний строк зарахування коштів на рахунок Замовника залежить від банку або платіжної системи й зазвичай становить 3–10 робочих днів після схвалення запиту.

6.4. Повернення здійснюється без утримання додаткових комісій з боку Виконавця; комісії платіжної системи за саму транзакцію повернення, якщо такі є, регулюються правилами відповідного платіжного провайдера.

7. Наслідки повернення коштів

• після повернення коштів доступ до Курсу в Особистому кабінеті блокується остаточно;
• подальше використання, зберігання копій або поширення матеріалів Курсу після повернення коштів є порушенням авторських прав Виконавця та тягне відповідальність відповідно до розділу 7 Договору оферти.

8. Контакти